ImTOO Software Support

Q: Quel est le moyen temps de réponse aux e-mails?
R: Nous garantissent généralement une réponse dans les 24 heures. Seulement le week-end et en semaine, la réponse peut être retardée un peu
Q: Comment puis-je tester la version démo de votre programme?
R: Téléchargez le logiciel que vous voulez tester. Une fois installé et démarré, le programme vous demandera si vous voulez enregistrer le logiciel. Cliquez sur « Plus tard », et puis vous obtenez la version d'évaluation.
Q: Comment puis-je acheter le programme et la façon d'obtenir la licence?
R: Il suffit de cliquer sur le bouton « Acheter » et terminez votre commande - Normalement, vous recevrez le code de licence par e-mail immédiatement après la réussite de votre achat.
Q: Je n'ai pas reçu votre clé de licence après l'achat. Pourquoi?
R: Les raisons peuvent être:
1. La lettre avec code de licence est allée directement à la corbeille. Veuillez chercher la lettre là.
2. Votre fournisseur de services e-mail rejette les e-mails venus des expéditeurs inconnus, de sorte que le code de licence ne peut pas vous arriver.
3. Vous avez fourni une adresse Email invalide.
Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter à sales@imtoo.com
Q: Comment enregistrer les logiciels?
R: Téléchargez le logiciel que vous avez acheté et cliquez sur «Entrer code de licence ...» dans le menu Aide, entrez votre nom et votre code de licence pour terminer l'enregistrement.
Note: Vous devez copier et coller le code. Et ne pas ajouter aucun espace avant ou après.
Q: J'ai entré le code de licence mais je reçois l'erreur suivante « Information d'enregistrement invalide». Pourquoi?
R: Les raisons peuvent être:
1. Il y a de espace avant ou après le code.
2. Le code de licence est pour l'ancienne version, mais vous l'utilisez pour enregistrer la nouvelle version.
3. Vous confondez les logiciels, par example ImTOO DVD Ripper et ImTOO DVD Ripper Platinum.
4. Vous confondez la version des produits pour Windows et Mac.
Q: J'ai perdu mon code de licence, comment puis-je??
R: Veuillez nous écrire à sales@imtoo.com, et nous donner vos informations de commande
Q: Si j'ai acheté votre logiciel, que puis-je obtenir les mises à jour?
R: Les mises à jour sont gratuites et garantis. Vous pouvez toujours obtenir gratuitement la version normale de mise à jour de ce logiciel. Vous pouvez cliquer sur « Vérifier les mises à jour » dans le menu Aide pour utiliser cette fonction. Votre code de licence original est encore valable pour la version normallement mise à jour.
Note: Le code de licence que vous avez acheté pour l'ancienne version n'est pas valide pour la nouvelle version (avec les mises à jour payantes).
Q: J'ai changé mon ordinateur, comment puis-je faire fonctionner le logiciel que j'ai acheté?
R: Vous devez désinstaller le logiciel de votre ancien ordinateur. Et puis téléchargez la version que vous avez achetée sur notre site. Utilisez vos informations d'enregistrement avant d'enregistrer la version complète.
Q: Ai-je besoin de ré-enregistrer après avoir ré-installé le logiciel?
R: Oui. Vous devez ré-enregistrer après avoir ré-installé le logiciel.